امكان سنجي استقرار مديريت كيفيت فراگير در بانك ملي با رتبه بندي عوامل آن (مطالعه موردي سرپرستي استان آذربايجان شرقي)

هدف اين پژوهش بررسي امكان سنجي استقرار سيستم مديريت كيفيت جامع و رتبه بندي عوامل هشت گانه آن در گستره جغرافيايي بانك ملي استان آذربايجانشرقي است. جامعه آماري شامل تمامي مديران ارشد، مديران و كارشناسان بانك ملي سرپرستي استان آذربايجان شرقي در سال 1394 مي باشد. براي به دست آوردن نمونه آماري، از طرح نمونه گيري تصادفي طبقه-بندي شده در ميان كاركنان اين نهاد مالي استفاده شده است و با توجه به جدول مورگان، 72 نفر به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند و همچنين براي جمع آوري اطلاعات از پرسش نامه ي محقق ساخته استفاده شده است كه پايايي و روايي آنها تاييد شده است و براي آزمون فرضيه از آزمون تي-تست (t-student) استفاده شده و هركدام از معيارهاي 8گانه سيستم مديريت كيفيت جامع را به صورت جداگانه به روش t آزمون كرده ايم براي آزمون اولويت بندي معيارها از آزمون فريدمن (Friedman) استفاده شده است. با توجه به نتايج به دست آمده، امكان استقرار TQM در سرپرستي استان آذربايجانشرقي وجود دارد همچنين تمامي معيارهاي مورد بررسي به جز معيار حمايت و رهبري، رابطه ي معناداري دارند و در خصوص رتبه بندي عوامل TQM ، عامل پيامدهاي بهبود بهره وري و كيفيت بالاترين رتبه و عامل شناسايي و آموزش كاركنان داراي پايين ترين رتبه مي باشد.