ارزيابي شفافيت اطلاعات مالي در گزارش هاي ارائه شده به مشتريان و تأثير آن بر اعتماد آنان

هدف از اين پژوهش، ارزيابي شفافيت اطلاعات مالي در گزارش هاي ارائه شده و تأثير آن بر اعتماد مشتريان در شعب بانك ملت تبريز مي باشد. روش پژوهش از نوع توصيفي و همبستگي است. جامعه آماري شامل مشتريان بانك ملت شهر تبريز مي‌باشد كه با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماري، با استفاده از روش حجم جامعه آماري نامحدود، حجم نمونه آماري 196 برآورد و به روش نمونه گيري تصادفي انتخاب شده است. ابزار جمع‏آوري اطلاعات دو پرسشنامه؛ پرسشنامه شفافيت اطلاعات مالي نيلسن و مادسن و اعتماد مشتريان اينيو و سخون مي باشد. براي تجزيه و تحليل داده‏هاي آماري از روش‏هاي آماري توصيفي و استنباطي استفاده شده است. بدين ترتيب كه براي طبقه بندي، تلخيص و توصيف داده هاي آماري از روش آمار توصيفي و در سطح استنباطي براي آزمون فرضيه هاي تحقيق از آزمون هاي كلموگروف اسميرنف، r پيرسون، رگرسيون دو متغيره استفاده گرديده است. نتايج نشان داد كه شفافيت اطلاعات مالي در گزارش هاي ارائه شده در شعب بانك ملت تبريز در حد بالاتر از متوسط است و شفافيت اطلاعات مالي در گزارش هاي ارائه شده بر اعتماد مشتريان در شعب بانك ملت تبريز مؤثر است.