هزينه‌ها و بهايابي كيفيت

براي جمع‌آوري هزينه‌هاي كيفيت در يك سازمان، نياز به پذيرش چارچوبي براي طبقه‌بندي هزينه‌ها وجود دارد. هزينه‌هاي كيفيت معمولاً به عنوان جمع هزينه‌هاي تطابق و هزينه‌هاي عدم تطابق عنوان مي‌شود. هزينه‌هاي تطابق، قيمت پرداخت شده براي پيشگيري از كيفيت ضعيف و هزينه‌هاي عدم تطابق، هزينه‌هاي كيفيت پايين ناشي از نارسايي محصولات و خدمات مي‌باشد. از آن جايي كه هدف برنامه‌هاي بهبود مستمر علاوه بر پاسخ گويي به الزامات، نيازها و رضامندي مشتريان، انجام كارها به پايين‌ترين هزينه و بهاي تمام شده ممكن مي‌باشد، براي رسيدن به اين اهداف و بهبود كيفيت، سازمان‌ها بايد داراي حساب‌هاي هزينه مربوط به دستيابي و انجام كيفي امور باشند. اين مهم تنها مي‌تواند از طريق كاهش هزينه‌هاي مورد نياز براي دستيابي به كيفيت بدست آيد و كاهش اين هزينه‌ها، تنها هنگامي‌قابل تحقق و دستيابي است كه هزينه‌هاي مورد شناسايي و اندازه‌گيري قرار گيرند. بنابراين، اندازه‌گيري و گزارش هزينه‌هاي كيفيت بايد به عنوان عاملي مهم براي دستيابي به كيفيت و تعالي مورد توجه قرار گيرد. با وجود نياز به چارچوبي براي طبقه‌بندي هزينه‌ها جهت جمع‌آوري هزينه‌هاي كيفيت، هيچ توافق كلي براي انجام تعريفي واحد از هزينه‌هاي كيفيت وجود ندارد.