بانكداري الكترونيكي؛ راهكاري نوين جهت ايجاد وفاداري در مشتريان به سرمايه‌گذاري در پيشبرد طرح هاي اقتصادي

با پيشرفت فناوري و رقابتي تر شدن شرايط بازار در بخش هاي مختلف توليدي و خدماتي، مشتري وفادار به عنوان سرمايه اصلي هر سازمان محسوب مي شود. گسترش شبكه جهاني اينترنت، مزاياي بسياري را براي تمامي سازمان ها، از جمله بانك ها به ارمغان آورده است كه همراه با آن، مسائل درخور توجيهي مطرح مي شود. ارزش ويژه خدمات از جمله سرمايه گذاري كه از سال 1980 تبديل به يك مفهوم مهم در بازاريابي شد، در واقع ارزش افزوده اي است كه به وسيله استفاده از آن خدمت براي سازمان ايجاد مي شود. هدف از انجام اين پژوهش، تبيين رابطه بين وفاداري مشتريان به سرمايه گذاري از طريق استفاده از خدمات بانكداري الكترونيكي جهت مشاركت در پيشبرد طرح هاي اقتصادي و همچنين آزمون تجربي اينكه آيا اين رابطه با اعتماد به سرمايه گذاري و ارزش ويژه سرمايه گذاري مرتبط است يا نه، مي باشد. جامعه آماري، شامل مشتريان بانك سامان شهر مشهد مي-باشند كه داراي موجودي حساب قابل توجه بوده و مستعد سرمايه گذاري در طرح هاي اقتصادي پيشنهادي از طرف بانك سامان مي باشند و ميزان رضايت آنها از خدمات بانكداري الكترونيكي از طريق نمونه گيري تصادفي مورد بررسي قرار گرفت. اطلاعات لازم با استفاده از پرسش نامه گردآوري شده و با آزمون همبستگي پيرسون و رگرسيون چندگانه، همبستگي متغيرها مورد آزمون قرار گرفت. تحليل يافته هاي پژوهش از طريق نرم افزار spss نسخه 16 نشان مي دهد كه همبستگي مثبتي بين اعتماد به سرمايه گذاري و ارزش ويژه سرمايه گذاري با وفاداري مشتريان به سرمايه گذاري در طرحهاي اقتصادي توسط بانك از طريق استفاده از خدمات الكترونيك وجود دارد و اعتماد به سرمايه گذاري و ارزش ويژه سرمايه گذاري بطور قابل توجهي با دو نوع وفا داري (وفاداري نگرشي و وفاداري رفتاري) مرتبط است.