بررسي عوامل اقتصادي و اجتماعي موثر بر هماهنگي كانال هاي توزيع چندگانه

Investigating the Economic and Social Factors Affecting the Coordination of Multiple Distribution Channels

امروزه شركت هاي زيادي در سراسر جهان از كانال هاي توزيع چندگانه، مانند نيروي فروش خود، پست مستقيم/كاتالوگ، اينترنت و شبكه هاي پخش تلفني و مانند آن، براي ارائه كالا و خدمات به مشتريان خود بهره مي جويند. كانال توزيع چندگانه با وجود داشتن مزايا، چالش هاي متعددي چون بروز تضاد و تعارض، تخصيص محصول و سواري مجاني برخي اعضا را نيز به دنبال دارد. هدف اين پژوهش، بررسي هماهنگي كانال توزيع چندگانه و تأثير آن بر عملكرد عرضه كننده مي باشد. يافته ها نشان مي دهند قابليت هايي نظير برند، مكانيزم كنترلي، جبران خدمات و مؤلفه هاي اجتماعي، مانند اعتماد و تعهد ، موجب هماهنگي كانال توزيع چندگانه و ارتقاي عملكرد عرضه كننده مي شود و با افزايش عدم اطمينان محيطي، اثرگذاري مؤلفه هاي اعتماد و تعهد در افزايش عملكرد عرضه كنندگان بيشتر مي شود.

Today, many companies across the world use multiple distribution channels, such as their sales force, direct mail / catalogs, internet and telephone broadcasting networks and the like, to deliver products and services to their customers. Multiple Distribution Channels Despite the benefits, there are numerous challenges such as contrast and conflict, product allocation, and free ride by some members. The purpose of this study is to investigate the coordination of multiple distribution channels and their impact on supplier performance. Findings show that brand capabilities, control mechanisms, service compensation and social components such as trust and commitment lead to the coordination of multiple distribution channels and enhancement of supplier performance. By increasing environmental uncertainty, the effect of components of trust and commitment Increases the performance of suppliers.