بررسي اعتماد و ارزش درك شده بر تمايل به خريد مجدد و تمايل به حمايت از برند سامسونگ در شهر اردبيل

امروزه نگهداري و تقويت وفاداري مشتري در راستاي محصولات يا خدمات يك شركت، عموماً نكته اصلي و مركزي فعاليت‌هاي بازاريابي شده است در صورتي كه اگر ويژگي‌هاي برند به درستي شناخته و تعريف شوند مي‌توانند سبب ايجاد حمايت از برند گردند؛ و اين ويژگي‌ها معمولاً از قضاوت‌هاي مشتريان به دست مي‌آيند. اعتماد مشتريان به برند براي سازمان‌ها اهميت بسزايي دارد زيرا سبب حمايت آن‌ها از برند خواهد شد كه خود از ويژگي‌هاي شناختي و عاطفي برند تأثير مي‌پذيرد لذا پژوهش حاضر سعي دارد به شناخت تأثير اعتماد و ارزش درك شده بر تمايل به خريد مجدد و تمايل به حمايت از برند بپردازد؛ كه از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ نوع و ماهيت توصيفي- تحليلي مي‌باشد چراكه در اين تحقيق محقق به دنبال بررسي و توضيح رابطه اعتماد، ارزش درك شده، تمايل به حمايت و تمايل به خريد مجدد است و ازآنجايي كه نحوه و ميزان تأثيرات متغيرها و همبستگي آن¬ها را با يكديگر موردمطالعه قرار مي‌گيرد، به‌نوعي تحقيق همبستگي نيز شمرده مي¬شود. جامعه آماري اين پژوهش را مصرف‌كنندگان گوشي همراه سامسونگ در شهر اردبيل تشكيل مي‌دهد. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود كوكران 384 نفر محاسبه كه جهت اطمينان بخشيدن به نتايج تحقيق اين تعداد 400 نفر در نظر گرفته شد و روش گردآوري اطلاعات به صورت ميداني و ابزار استفاده‌شده پرسشنامه مي‌باشد كه به صورت تصادفي ساده بين مصرف‌كنندگان توزيع گرديد. در پژوهش فوق شش فرضيه با استفاده از نرم‌افزار آموس موردبررسي قرار گرفت كه نتايج تحقيق حاكي از تأييد هر شش فرضيه در سطح اطمينان 99 و 95 درصد مي‌باشد؛ و بر اساس اين نتايج پيشنهادهايي براي ارتقاي وضعيت فوق ارائه گرديد.