نقش آگاهي از برند و كيفيت درك شده بر تمايل به خريد مجدد در بين مشتريان فروشگاههاي زنجيره اي رفاه استان اردبيل

امروزه مشتريان عامل كليدي و مهم براي موفقيت سازمان ها و شركت ها دارند بدين جهت سازمان‌ها همواره در پي راه‌هايي هستند تا بدين وسيله بتوانند رابطه اي بلند مدت با مشتريان برقرار كرده و در نهايت سودآوري خود را بهبود بخشند. كيفيت درك شده و ارزش ادراك شده دو پيش نياز ضروري براي ايجاد اين رابطه بلند مدت در بين مشتريان هستند. آگاهي از برند نيز به تصميم گيري مصرف كننده و همچنين فرآيند ارزش آفريني شركت كمك مي كند. لذا پژوهش حاضر سعي دارد به شناخت تأثير آگاهي از برند و ارزش درك شده و كيفيت درك شده بر تمايل به خريد مجدد بپردازد؛ كه از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ روش همبستگي مي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش را مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي در استان اردبيل تشكيل مي دهد. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود كوكران 384 نفر محاسبه شد و ابزار مورد استفاده پرسشنامه مي باشد كه بصورت تصادفي ساده در بين مشتريان توزيع گرديد. در پژوهش فوق شش فرضيه با استفاده از نرم‌افزار آموس موردبررسي قرار گرفت كه نتايج تحقيق حاكي از تأييد هر شش فرضيه در سطح اطمينان 99 و 95 درصد مي‌باشد؛ و بر اساس اين نتايج پيشنهادهايي براي ارتقاي وضعيت فوق ارائه گرديد.