رابطه بازاريابي داخلي با كيفيت خدمات در شركت هاي توليدي كالاي ورزشي آذربايجان شرقي

The relationship between Internal marketing with service quality Sport Goods producer companies in Eastern Azerbaijan

هدف پژوهش حاضر بررسي رابطه بازاريابي داخلي با كيفيت خدمات در شركتهاي توليدي كالاي ورزشي آذربايجان شرقي بود. 276 نفر از مديران، كاركنان و مسئولين شركت هاي توليدي كالاي ورزشي در استان آذربايجان شرقي بصورت داوطلبانه پرسشنامه هاي استاندارد بازاريابي داخلي موني و فورمن (1995) و كيفيت خدمات لوبو و زاير (2009) را تكميل نمودند. جهت تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي تي تك نمونه اي و ضريب همبستگي پيرسون استفاده شد. تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق نشان داد كه بين بازاريابي داخلي با كيفيت خدمات در شركتهاي توليدي كالاي ورزشي آذربايجان شرقي رابطه مثبت و معناداري وجود دارد (001/0=sig ؛ 687/0= r). همچنين بين مولفه هاي بازاريابي داخلي (چشم انداز شركت، توسعه شركت، و پاداش كاركنان) با كيفيت خدمات ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد (01/0 P). كلمات كليدي: بازاريابي داخلي، كيفيت خدمات، شركتهاي توليدي كالاي ورزشي

The purpose of the present study was to investigate the relationship between internal marketing and service quality in Eastern Azerbaijan sport goods companies. 276 members of managers, employees and managers of sporting goods companies in Eastern Azerbaijan province voluntarily completed standard questionnaires of Muni and Forman (1995) and the quality of Lobo and Zayer services (2009). Data were analyzed using one-sample t-test and Pearson correlation coefficient. Analysis of the research data showed that there is a positive and significant relationship between internal marketing and the quality of services in the Eastern Azerbaijan sport goods companies (r = .687 = sig = 0.001). Also, there is a positive and significant relationship between the components of internal marketing (company vision, company development, and staff rewards) with the quality of services (P 0.01).