طراحي مدل برنامه ريزي آرماني جهت تخصيص بهينه تسهيلات بانكي به مشتريان بر اساس مدل هرم مشتري- مورد مطالعه: بانك مسكن

در شرايط كاملا رقابتي محيط كسب و كار امروزي، ديگر بانكها نمي توانند به سادگي سالهاي قبل به جذب سپرده بپردازند. بنابراين لازم است تا سپرده جذب شده توسط بانك ها بطور بهينه صرف ارائه تسهيلاتي گردد كه در بلند مدت بتوانند دوام و بقاء و همچنين سودآوري بانك را به دنبال داشته باشند. بنابراين در ارائه تسهيلات بانكي به مشتريان توجه به دو معيار سودآوري و ميزان ريسك مي بايست مورد توجه قرار گيرد. هدف اين تحقيق ارائه مدل برنامه ريزي رياضي جهت تخصيص بهينه تسهيلات بانكي به مشتريان بوده به نحوي كه از يك سو به سودآوري و از سوي ديگر به سطح ريسك توجه گردد. بر اين اساس ابتدا با مصاحبه با خبرگان بانكي 4 هدف سودآوري، ريسك اعتباري مشتريان، ريسك مصرفي و ريسك عقود، به عنوان چهار هدف اصلي تحقيق مورد توجه قرار گرفت. كه با توجه به آرمان هاي متعدد و بعضا متضاد، بهره گيري از رويكرد برنامه ريزي آرماني در دستور كار تحقيق قرار گرفت. نتايج نشان مي دهد بهره گيري از اين مدل، به خوبي مي تواند تركيب بهينه تسهيلات بانكي را مشخص و از اختصاص بيش از حد تسهيلات به مشتريان پر خطر و احيانا كم سود پرهيز نمايد به نحوي كه با بهره گيري از مدل اين تحقيق ميزان تحقق آرمانهاي چهارگانه به ترتيب 100%، 62%، 60% و 64% خواهد بود.