ارائه مدل اثر مديريت كيفيت جامع بر رفتار شهروندي سازماني)فردي-سازماني( كاركنان وزارت ورزش و جوانان

هدف پژوهش حاضر تعيين تاثير مديريت كيفيت جامع بر رفتار شهروندي كاركنان وزارت ورزش و جوانان بود. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل تمام كاركنان وزارت ورزش و جوانان كشور در سال 1393 برابر 772 نفر بود. تعداد 256 نفر از كاركنان وزارت ورزش و جوانان با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده، به عنوان نمونه پژوهشي انتخاب شدند، سپس به پرسشنامه مديريت كيفيت جامع كه براي سنجش ابعاد آن از چهار پرسشنامه مجزاء رهبري مديران ارشد ژانگ و همكاران(2000)، كارگروهي و آموزش بوشف و آلن(2000)،پاداش اراسلي(2002)،توانمندسازي هيز(1994) استفاده شد. ضريب همبستگي پيرسون نشان داد كه بين ابعاد مديريت كيفيت جامع و رفتار شهروندي ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد. مدل ارائه شده براساس معادلات ساختاري در اين تحقيق نشان داد كه، در بين ابعاد مديريت كيفيت جامع، بُعد پاداش با ضريب 89/ 0 و 87/ 0 به ترتيب بيشترين تاثير را در پيش بيني رفتار شهروندي سازماني داشت. به عبارتي به ازاي يك واحد تغيير در پاداش كاركنان، 89/ 0 واحد تغيير در رفتار شهروندي سازماني و 87/ 0 تغيير در رفتار شهروندي فردي به وجود مي‌آيد.