بررسي اثرگداري مديريت ارتباط با مشتري بر رضايت مشتريان در يكي از شركت هاي توليد دارو

امروزه باوجود رقابت روزافزون بين شركتها، شناخت مشتري و جلب رضايت او الزمه كسبوكار موفق ميباشد. با توجه به نقش پرقدرت مشتريان در دنياي امروز و افزايش آگاهي همهجانبه آنان نسبت به بازار و دسترسي به اطالعات فراوان كانالهاي متنوع ارائه و توزيع كاال براي ارائه محصول، مسئله چگونگي رابطه صحيح با مشتريان و تالش در جهت حفظ درازمدت اين رابطه ازجمله مهمترين عوامل مؤثر در دوام و سودآوري شركتها در بازار سراسر رقابت امروز ميباشد. مديريت رابطه با مشتري به دستاندركاران فروش امكان ميدهد بر تمامي مراحل گوناگون فرايند فروش مديريت كنند و گامبهگام و لحظهبهلحظه از اولين تماس تا تأمين رضايت مشتري با وي رابطه سازنده داشته باشند. بر اين اساس، در اين تحقيق به بررسي تآثير مديريت رابطه با مشتري بر رضايت مشتريان در يكي از شركت هاي توليد دارو پرداخته شده است.در اين راستا يك فرضيه اصلي و چهار فرضيه فرعي تدوين گرديد. جهت جمع آوري داده ها، ابزار پرسشنامه ميان 69 نفر از مشتريان شركت در شهر تهران توزيع گرديد. فرضيه ها با استفاده از روش رگرسيون مورد بررسي قرار گرفت و آزمون گرديد. همچنين تمام فرضيه ها نيز به تأييد رسيد. در انتها نيز جهت تقويت سازمان در خصوص رابطه با مشتري و بهبود رضايت مشتريان پيشنهاداتي ارائه گرديد