شناسايي و اولويت بندي اهرمهاي استراتژيك در مديريت بيمه هاي اشخاص مورد مطالعه ، بيمه پاسارگاد

يكي از پيش شرط‌هاي مهم بقاي سازمان در شرايط رقابتي امروزي اين است كه سازمان اصل بهبود مستمر را سرلوحة فعاليت خود قرار دهد. دست‌يابي به بهبود مستمر فقط با گرفتن بازخورد لازم از محيط دروني و پيراموني سازمان، از طريق ايجاد و به‌كارگيري برنامه‌هاي استراتژيك، امكان‌پذير است. پژوهش حاضر به شناسايي و اولويت‌بندي اهرم هاي استراتژيك در مديريت بيمه‌هاي اشخاص مورد مطالعه بيمه پاسارگاد با استفاده از رويكرد تحليل سلسله‌مراتبي و بررسي اثر اجراي برنامه‌هاي استراتژيك در شركت بيمه پاسارگاد بر عواملي چون كاهش حجم خسارت، افزايش رهبري هزينه و افزايش رضايت مشتري بيمه‌هاي درمان و عمر حادثه و عمر تامين پرداخته است. دامنه پژوهش ازنقطه‌نظر مكاني بيمه پاسارگاد و ازنقطه‌نظر زماني سال‌ 1396 را شامل مي‌شود. جهت جمع آوري داده هاي موردنياز از پرسشنامه مقايسات زوجي استفاده شده است. سوالات به-منظور اولويت‌بندي شناسايي و اولويت‌بندي اهرم هاي استراتژيك در مديريت بيمه‌هاي اشخاص آورده شده است. جامعه آماري پژوهش حاضر را كارشناسان و مديران بيمه مركزي پاسارگاد استان تهران تشكيل مي‌دهد. در پژوهش حاضر ابتدا مطالعات گسترده اي برروي مدل هاي موجود در اين حوزه انجام و سپس با حذف شاخص هاي نامناسب و مشورت با كارشناسان در جايگزيني شاخص مناسب به تجميع شاخص هاي مشابه و استخراج شاخص هاي نهايي پرداخته شد و پس از محاسبه وزن هاي نسبي و نهايي ابعاد با وارد كردن ماتريس نهايي در نرم افزار اكسپرت چويس ، اولويت بندي ابعاد و شاخص ها با همين نرم افزار انجام شد. عوامل اصلي كاهش حجم خسارت، رهبري هزينه و رضايت مشتري به‌عنوان معيارهاي اصلي در نظر گرفته شده است. نتايج ارزيابي و اولويت‌بندي فرضيه‌ها نشان داد اجراي برنامه‌هاي استراتژيك در شركت بيمه پاسارگاد بر معيار رهبري هزينه داراي بيشترين تاثير است و در رتبه اول قرار دارد و معيارهاي اصلي ديگر مانند كاهش حجم خسارت و رضايت مشتري به ترتيب در مراحل بعدي داراي اهميت هستند. اجراي برنامه‌هاي استراتژيك در شركت بيمه پاسارگاد در زير معيارهاي كاهش حجم خسارت بر عامل روند حل و فصل خسارت داراي بيشترين اهميت و تاثير است. در زير معيارهاي رهبري هزينه بر كاهش هزينه خدمات نيروي فروش داراي بيشترين اهميت در رتبه اول قرار دارد. در زيرمعيارهاي رضايت مشتري بر عامل توان مالي بالا در پرداخت خسارتها داراي بيشترين اهميت و تاثير است. نتايج اين پژوهش مي تواند در توسعه و پياده‌سازي و بهبود اجراي استراتژي‌هاي مديريت در تمامي شركت‌ها و سازمان‌ها و بانك‌ها مورد استفاده قرار گيرد.