مطالعه و تحليل كاركرد سيستم آژانس هواپيمايي كيان با استفاده از نرم افزار ED

study and functional analysis travel agency system using the ED software

با ازدياد جمعيت و نيازهاي روز افزون بشر براي دريافت خدمات مختلف، به منظور موفقيت در انجام امور اجتماعي لازم است كه همه افراد حقوق يكديگر را محترم شمرده و در گرفتن سرويس از جامعه نوبت يكديگر را رعايت نمايند. بهينه سازي رفتار سيستم هاي صف در موسسات مختلف توليدي و خدماتي مي تواند باعث ارائه خدمات بهتر و افزايش رضايت مشتريان گردد. در مقاله حاضر به بررسي سيستم صف آژانس هواپيمايي كيان پرداخته مي شود و با جمع آوري داده هاي واقعي و بهره گيري از نرم افزار ED ، توزيع داده ها تعيين و معيارهاي ارزيابي سيستم نظير طول سيستم، طول صف، مدت زمان انتظار در سيستم، در صف و درصد زمان بيكاري سرورها محاسبه مي شوند كه نتايج حاصل از بررسي در مورد پروازهاي خارجي نشان مي دهد كه افزايش يك سرور باعث كاهش زمان اتنظار مشتريان ، بهبود سيستم و عدم ايجاد صف مي گردد ، اما افزايش سرور در پرواز داخلي با اينكه باعث كاهش طول صف و زمان انتظار ميشود به دليل بالا بودن نرخ بيكاري خدمت دهندگان صرفه اقتصادي ندارد.