رابطه ابعاد كيفيت خدمات آنلاين با رضايت مصرف كننده

The relationship between the quality of online services quality with consumer satisfaction

بهترين راه دستيابي به موفقيت باقي ماندن در اذهان مشتريان است. محققان باور دارند كه تنها با عرضه محصولات و خدمات با كيفيت ميتوان به جايگاه مناسبي در اذهان مشتريان دست يافت. با افزايش سطح كيفيت خدمات، رضايت مشتريان نيز افزايش پيدا ميكند. براين اساس هدف اين مقاله بررسي رابطه ابعاد كيفيت خدمات آنلاين بر رضايت مصرفكننده بود. با مرور مباني نظري كيفيت خدمات آنلاين دستهبندي ابعاد فني، ابعاد ساختاري، ابعاد اطلاعاتي و ابعاد ايمني براي كيفيت خدمات آنلاين مورد پذيرش قرار گرفت. ابعاد اطلاعاتي بيانكننده انطباق اطلاعات تحويل كالا، كيفيت اطلاعات و سطح موثر اطلاعات مورد نياز مشتريان در محيط آنلاين است. بعد ايمني نشان ميدهد كه وبسايت فروشنده تا چه اندازه از نظر قدرت نفوذ ايمن بوده و اطلاعات شخصي افراد تا چه اندازه حفظ مي- شود. بعد فني در كيفيت خدمات آنلاين به ميزان تطابق محصول با استاندارهاي فني دلخواه مشتري و شركت اشاره دارد. بعد ساختاري نيز نشان ميدهد كه ساختاري مناسب است كه بتوان از طريق آن اطلاعات را به سادگي در وبسايت جستجو كرد، صفحات وبسايت متنوع، ساده و سازگار باشد، سازماندهي صفحات وب در درون وبسايت شفاف و مناسب باشد و ارتباط منطقي بين صفحات وب وجود داشته و به آساني بتوان آن را هدايت كرد. مجموعه اين ابعاد كيفيت خدمات آنلاين را نشان ميدهد كه ميتواند رضايت مصرفكننده آنلاين را افزايش دهد.