شماره ركورد كنفرانس :
4325
عنوان مقاله :
كشف رفتار خريد مشتريان شركت توليد سسهاي خوراكي با استفاده از RFM و مدلي مبتني بر تكنيك داده‌كاوي
عنوان به زبان ديگر :
The discovery of how customers of edible sauces companies behave in shopping using RFM and a model based on data mining techniques.
پديدآورندگان :
نوذري مرتضي mrtznozari@gmail.com 1دانشجوي كارشناسي ارشد مهندسي صنايع، دانشكده مهندسي صنايع دانشگاه علوم و فنون مازندران؛ , مهدوي ايرج zramiri@gmail.com استاد گروه مهندسي صنايع، دانشكده مهندسي صنايع دانشگاه علوم و فنون مازندران؛ , خليلي احمد ahmad.khalil86@gmail.com دانشجوي دكتري مهندسي فناوري اطلاعات ، دانشگاه تهران؛
كليدواژه :
مديريت ارتباط با مشتري , RFM , داده‌كاوي , شاخص ديويس-بولدين , ارزشگذاري
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس بين المللي بهينه سازي سيستم ها و مديريت كسب و كار
چكيده فارسي :
حفظ مشتريان با شناخت رفتار آنها در خريد، از راهكارهاي مناسبي در جهت بهبود و سودآوري فروش در بازار رقابتي امروز ميباشد.
مديريت ارتباط با مشتري با تحليل ارزش دوره عمر هر مشتري ميتواند شركتها را در دستيابي به اين مهم ياري رساند. تحقيق حاضر با
ارائه مدلي مبتني بر الگوريتم k-means و مفاهيم RFM و يافتن تعداد خوشه بهينه با شاخص اعتبارسنجي ديويس-بولدين، اقدام به
خوشهبندي مشتريان يك واحد صنعتي سسهاي خوراكي نموده است. در ادامه با بررسي رفتار خريد مشتريان هر خوشه، سياستگذاري
تعاملي با مشتريان تنظيم و ارزشگذاري توصيفي انجام شده است.
