شماره ركورد كنفرانس :
4325
عنوان مقاله :
نقش كيفيت خدمات آنلاين بر رفتار خريد اينترنتي
عنوان به زبان ديگر :
The role of online service quality on online shopping behavior
پديدآورندگان :
زارعي قاسم info@drgz.ir استاديار، عضو هيات علمي دانشگاه محقق اردبيلي؛ , عسگرنژاد نوري باقر asgarnezhad.research@gmail.com استاديار، عضو هيات علمي دانشگاه محقق اردبيلي؛ , نوروزي نسيم nasim_norroozi@yahoo.com دانش آموخته كارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگاني، دانشگاه محقق اردبيلي؛
كليدواژه :
كيفيت خدمات آنلاين , رضايت مصرف كننده , نگرش , قصد رفتاري , رفتار خريد اينترنتي
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس بين المللي بهينه سازي سيستم ها و مديريت كسب و كار
چكيده فارسي :
كيفيت خدمات تبديل به موضوعي جذاب و حياتي براي امور تحقيقاتي شده است، زيرا رابطه مستقيمي با هزينه، سودآوري، رضايت
مشتري، حفظ و نگهداري مشتري و تبليغات دهان به دهان مثبت دارد. هدف اين مقاله بررسي نقش كيفيت خدمات آنلاين بر رفتار
خريد اينترنتي مصرفكنندگان بود. اين مقاله به تبيين نقش كيفيت خدمات آنلاين بر رضايت مشتري، نگرش به خريد اينترنتي، قصد و
در نهايت رفتار خريد اينترنتي پرداخت. با مرور ادبيات مشخص شد كه عوامل مختلفي بر قصد خريد اينترنتي و در نهايت رفتار خريد
اينترنتي تاثير دارند. اين عوامل ميتواند قصد خريد را تحت تاثير قرار داده و بر رفتار خريد اينترنتي اثر گذارد. نتايج مرور ادبيات نشان
داد كه كيفيت خدمات آنلاين بر متغيرهاي رضايت مصرفكننده، نگرش به خريد اينترنتي، قصد خريد اينترنتي و نيز رفتار خريد
اينترنتي تاثير ميگذارد. همچنين بيان شد كه كيفيت خدمات آنلاين از ابعاد اطلاعاتي، فني، ايمني و ساختاري تشييل شده است. با
بهبود اين ابعاد سطح كيفيت خدمات آنلاين افزايش و در نتيجه رضايت مشتريان از خدمات اينترنتي افزايش خواهد يافت. با افزايش
رضايت مشتريان نگرش آنها به سمت خريد آنلاين مثبت خواهد شد. نگرش مشتريان زمينهساز قصد آنها به رفتار تيرار خريد و معرفي
سازمان و محصول آن به ديگر خريداران بالقوه ميشود. بنابراين با تغيير نگرش، قصد خريد آنلاين نيز تقويت و از اين طريق مشتريان به
سمت رفتار خريد واقعي از محصولات سازمان هدايت خواهند شد.
