بررسي رابطه بازاريابي داخلي با كيفيت خدمات كاركنان و رضايت مشتريان

هدف پژوهش حاضر تعيين رابطه بازاريابي داخلي با كيفيت خدمات كاركنان و رضايت مشتريان است . جامعه آماري مطالعه شامل كليه كاركنان (۱۵۰نفر) بانك مسكن استان زنجان بود . جهت انجام پژوهش ۱۵۰ نفر از كاركنان بانك به روش سرشماري و۳۸۴ نفر از مشتريان بانك با استفاده از فرمول كوكران براي جامعه محدود به روش در دسترس انتخاب شدند و به پرسشنامه هاي بازاريابي داخلي ،كيفيت خدمات و رضايت مشتري پاسخ دادند . براي تجزيه و تحليل داده ها از ضريب همبستگي پيرسون استفاده شد . نتايج نشان داد كه بين مؤلفه هاي بازاريابي داخلي و كيفيت خدمات رابطه مثبت ومعناداري وجود دارد. و بين كيفيت خدمات كاركنان و رضايت مشتريان نيز رابطه مثبت ومعناداري وجود دارد .