شماره ركورد كنفرانس :
4327
عنوان مقاله :
ارزيابي نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري در تاثير يادگيري مداري بر بهبود عملكرد مديريت درمان تامين اجتماعي استان خوزستان
پديدآورندگان :
شجاعي سيد عبداله orbit.net@gmail.com دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت فناوري اطلاعات،دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات،تران،ايران , شيخ الاسلامي كندلوسي نادر nader.shk@gmail.com عضو هيات علمي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال،تهران،ايران (مسئول مكاتبات) , ابطحي عطاء الله sepehr4@gmail.com عضو هيئت علمي دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات،تهران،ايران
كليدواژه :
مديريت ارتباط با مشتري , يادگيري مداري , بهبود عملكرد , مديريت درمان تامين اجتماعي , استان خوزستان
عنوان كنفرانس :
نخستين كنفرانس ملي مديريت و اقتصاد جهاني
چكيده فارسي :
امروزه سازمان ها بيش از پيش متوجه اهميت مديريت ارتباط با مشتري شده به منظور بهتر نمودن ارائه خدمات و روابط نزديكتر با آنها هستند. اما انتظارات و توقعات مشتريان متناسب با گذشت زمان، درحال افزايش بوده و استراتژيهاي ارتباط با مشتري در سازمانها نيز بايد متناسب با ظهور تكنولوژيهاي الكترونيكي تغيير كنند كه لازمه اين تغيير، شناخت نتايج مديريت ارتباط با مشتري در سازمان مي باشد. در اين راستا، هدف از تحقيق حاضر ارزيابي نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري در تاثير يادگيري مداري بر بهبود عملكرد مديريت درمان تامين اجتماعي استان خوزستان بوده است كه بدين منظور 213 نفر از كاركنان مديريت درمان تامين اجتماعي استان خوزستان به روش نمونه گيري تصادفي ساده به عنوان نمونه تحقيق انتخاب و به پرسشنامه تحقيق پاسخ گفتند. روايي محتوايي اين پرسشنامه به تأييد خبرگان اين حوزه رسيده و ميزان پايايي آن نيز به كمك آزمون آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. در پايان داده هاي به دست آمده از پرسشنامه هاي تحقيق به كمك آزمون معادلات ساختاري و در محيط نرم افزار ليزل نسخه 8/8 مورد تحليل قرار گرفته و نتايج نشان داد كه مديريت ارتباط با مشتري در تاثير يادگيري مداري بر بهبود عملكرد مديريت درمان تامين اجتماعي استان خوزستان نقش ميانجي دارد. مديريت ارتباط با مشتري بر بهبود عملكرد مديريت درمان تامين اجتماعي استان خوزستان تاثير معني داري دارد. يادگيري مداري بر مديريت ارتباط با مشتري و بهبود عملكرد مديريت درمان تامين اجتماعي استان خوزستان تاثير معني داري دارد.
