بررسي رابطه كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك با رضايتمندي مشتريان (مطالعه موردي: شعب بانك ملت شهرستان گرگان)

تحقيق حاضر با هدف بررسي رابطه كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك با رضايتمندي مشتريان شعب بانك ملت شهرستان گرگان انجام شده است. روش تحقيق مورد استفاده، توصيفي پيمايشي مي باشد. جامعه آماري در اين پژوهش كليه مشتريان شعب بانك ملت شهرستان گرگان است كه تعداد آنها نامحدود مي باشد.حداقل حجم نمونه 395 نفر و شيوه نمونه‌گيــري تصادفي ساده مي باشد. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه استانداردكه روايي و پايايي آن مورد تاييد قرار گرفته است، استفاده شد. در اين تحقيق ازآزمون‌هاي همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي استفاده و تمامي محاسبات به وسيله نرم افزار spss انجام گرفته است. نتايج حاصل حاكي از آن است كه بين كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك از بعد اعتماد با رضايتمندي مشتريان رابطه معناداري وجود دارد. بين كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك از بعد پاسخگويي با رضايتمندي مشتريان رابطه معناداري وجود دارد و همچنين بين كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك از بعد دسترسي با رضايتمندي مشتريان نيز رابطه معناداري وجود دارد.