بررسي تاثير اعتماد و رضايت مشتري بر حفظ و بهبود بازاريابي در شرايط رقابتي(مورد مطالعه: محصولات غذايي)

در دنياي پر رقابت امروزي براي داشتن موقعيتي مسلط در بازار علاوه بر ارائه محصولات با كيفيت به مشتريان كه از آن مي توان به عنوان اهرم ايجاد كننده مزيت رقابتي بادوام نام برد، عواملي چون اعتماد، رضايت و وفاداري، براي كسب اشتياق مشتري مورد نياز است. توصيه نهايي همه رويكردهاي جديد بازاريابي در بازارهاي رقابتي، مبتني بر حفظ و نگهداري مشتريان است و اولين قدم در جهت تحقق اين آرمان بزرگ بازاريابي، تلاش در جهت جلب اعتماد مشتريان مي باشد. در اين تحقيق تلاش شده است تا با طراحي پرسشنامه اي، رابطه بين رضايت مندي، اعتماد، وفاداري و بهبود بازاريابي مورد بررسي قرار گيرد. براي اجراي تحقيق نظرات 50 نفر از مشتريان محصولات غذايي در شهرستان خوي از طريق پرسشنامه جمع آوري و توسط نرم افزارهاي SPSS و Smart PLS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. نتايج به دست آمده حاكي از وجود رابطه هاي معني داري بين رضايت و اعتماد، اعتماد و وفاداري، وفاداري و بهبود بازاريابي، است. همچنين رابطه ي مستقيم و معني داري بين رضايت و بهبود بازاريابي، رضايت و وفاداري مشاهده نشده است.