بررسي عوامل مؤثر بر رضايت مشتريان از خريد اينترنتي(آنلاين)

پژوهش حاضر با هدف بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان از خريد اينترنتي صورت گرفته است. اين پژوهش از نظر هدف از نوع تحقيقات كاربردي و از لحاظ روش اجراء توصيفي- علي مي باشد. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ شامل كاركنان و دانشجويان دانشكده علوم انساني دانشگاه آزاد اهواز ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. بر اين اساس، نمونه اي مشتمل بر 322 نفر ﺑﻪ روش تصادفي اﻧﺘﺨﺎب و بررسي شدند. جهت گردآوري اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. پايايي اين پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ كه مقدار آن 91 درصد است محاسبه گرديد. داده هاي جمع آوري شده به وسيله نرم افزار SPSS 19 تجزيه و تحليل شد. نتايج حاكي از ارتباط معنادار بين متغيرهاي طراحي سايت، پاسخ دهي به نياز، قابليت اطمينان و امنيت سايت با رضايت مشتري است. نتايج آزمون رگرسيون حاكي از معني‌داري پيش‌بيني رضايت مشتري از روي متغيرهاي طراحي سايت، پاسخ دهي، قابليت اطمينان و امنيت سايت دارد.