بررسي رابطه سرمايه فكري و مديريت ارتباط با مشتري در شركتهاي بيمه (مطالعه موردي: شركتهاي بيمه خصوصي و دولتي شهرستان رامهرمز)

پژوهش حاضر به منظور بررسي رابطه سرمايه فكري مديريت ارتباط با مشتري در شركتهاي بيمه انجام گرفته است . اين تحقيق از نظر جهت گيري پژوهشي، كاربردي؛ از لحاظ ميزان و درجة كنترل متغيرها، ميداني؛ از نظر زماني، مقطعي و از لحاظ نحوة جمع آوري اطلاعات از نوع تحقيقات توصيفي مي باشد. براي گردآوري داده ها از روش پيمايشي بهره گرفته شده است. جامعه آماري تحقيق شامل كليه كاركنان و مديران شركتهاي بيمه خصوصي و دولتي شهر رامهرمز در سال 1395 است كه برابر با آمار مذكور تعداد 65 نفر است.، لذا كل جامعه آماري به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوري اطلاعات دو پرسشنامه استاندارد سرمايه فكري و پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري مي باشد كه اين پرسشنامه با استفاده از روايي محتوا و روايي صوري و همچنين بر اساس درك افراد در يك آزمون اوليه، مورد اصالح قرار گرفت. پايايي پرسشنامه نيز با بهره گيري از آزمون مقدماتي و محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ، %15 برآورد شد كه پرسشنامه سرمايه فكري مقدار76 /0 و پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري 91/ 0 بدست آمد. اين امر نشان گر پايايي مطلوب ابزار تحقيق مي باشد. تجزيه و تحليل داده ها نيز با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. براي تجزيه و تحليل فرضيات از آمار توصيفي براي توصيف دموگرافيك پاسخگويان و از آمار استنباطي (آزمونهاي كلموگروف اسميرنوف و آزمون ضريب همبستگي اسپيرمن) جهت سنجش فرضيات تحقيق استفاده شد. همچنين از آزمون رتبه بتدي فريدمن جهت اولويت بندي مولفه هاي تحقيق استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد كه بين سرمايه ي فكري و مديريت ارتباط با مشتري در شركتهاي بيمه شهرستان رامهرمز رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين نتايج فرضيات فرعي نيز نشان دادند كه بين هر سه مولفه سرمايه فكري (انساني، ساختاري و رابطه اي) و مديريت ارتباط با مشتري در شركتهاي بيمه شهرستان رامهرمز رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. نتايج آزمون فريدمن حاكي از آن بود كه در ميان مولفه هاي متغير سرمايه فكر (سرمايه انساني داراي رتبه اول) و در ميان مولفه هاي متغير مديريت ارتباط با مشتري (رشد و ارتقاء مشتري داراي رتبه اول) بودند