مطالعه و بررسي رضايت بر ابعاد وفاداري در مؤسسات آموزش عالي با رويكرد بازاريابي رابطه مند

استفاده از دانش نقش مهمي را در كشورهاي توسعه‌يافته ايفا مي‌كند بنابراين بسيار واضح است كه مؤسساتي كه به اين امر مي‌پردازند در ابتدا خود بايد بدان پايبند باشند. در نظر گرفتن دانشجو به عنوان مشتري سبب ايجاد مزيت رقابتي و افزايش توان دانشگاه در جذب، حفظ و ارائه خدمات شايسته به مشتريانش مي‌گردد. رويكرد بازاريابي رابطه‌مند بدين معني است كه مهم‌ترين چيز در گرو ايجاد ارزش براي دانشجو است. ايجاد ارزش براي دانشجويان لازم است با نيازهاي آنان منطبق باشد در نتيجه با به‌كارگيري اين رويكرد هدف نهايي بازاريابي رابطه‌مند كه همان وفاداري است در دسترس خواهد بود. هدف اين پژوهش به‌كارگيري بازاريابي رابطه‌مند در راستاي بهبود فعاليت‌هاي مؤسسات آموزش عالي و بررسي رابطه مابين رضايت و ابعاد وفاداري دانشجو مي‌باشد. به منظور شناسايي فاكتورهاي كليدي كه منجر به ايجاد ارزش براي دانشجو و وفاداري دانشجو گردد پرسشنامه در ميان دانشجويان پخش گرديد و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. محرك‌هاي وفاداري با استفاده از مدل معادلات ساختاري مورد تخمين قرار گرفتند. پژوهش پيش رو به دليل آنكه از رهيافت بازاريابي رابطه‌مند جهت كاربرد آن در حوزه آموزش عالي در ايران استفاده مي‌نمايد و هم‌زمان ابعاد وفاداري را مورد توجه قرار مي‌دهد در نوع خود مسبوق به سابقه نيست. پس از بررسي فرضيات يافته‌ها از آن حكايت دارد كه رضايت پيش‌بيني كننده مثبت ابعاد وفاداري مي‌باشد و بر وفاداري حمايت نسبت به وفاداري توصيه تأثير بيشتري دارد.