بازاريابي رابطه مند و تاثير آن بر وفاداري مشتريان

در دنياي كنوني موج شتابنده تغييرات در ابعاد مختلف، همچون سياستهاي جهاني، رقابت، فناوري، روندهاي اجتماعي، اقتصادي و به ويژه خواست ها، نيازها و انتظارات مشتريان هم از نظر حجم و هم از جنبه نوع و كيفيت آن بسيار گسترده تر از دهه هاي گذشته بوده و اين تغييرات به نوبه خود موجب تغيير در سبك و شيوه مديريت، ساختارسازماني، و نيز نگرش ها و رفتار كاركنان شده است. و همين تغييرات هستند كه شركت ها و سازمانها را به بهبود پيش بيني ها، يادگيري و سازگاري با محيط بيروني فرا مي خواند، در شرايط كنوني داشتن مشتريان وفادار به عنوان يك مسئله راهبردي كليدي براي شركت هايي كه در حوزه توسعه خدمات فعاليت مي كنند، شناخته شده است. هدف اصلي اين پژوهش بررسي نقش بازاريابي رابطه مند و تاثير آن بر وفاداري مشتريان خدمات داده اختصاصي است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش از نوع توصيفي پيمايشي است. اطلاعات مورد نياز از طريق پرسشنامه شامل 25 سوال جمع آوري شده است. روش نمونه گيري از نوع تصادفي ساده مي باشد. و نمونه آماري اين پژوهش شامل 280 شركت و سازمان است كه از اين خدمات استفاده مي كنند. و به جهت آزمون فرضيه ها از آزمون همبستگي پيرسون، آزمون رگرسيون سلسله مراتبي و تكنيك مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شده كه با نرم افزار ليزرل تحليل شده اند. يافته هاي پژوهش نشان از تاييد تمام فرضيه هاي پژوهش را دارد، بازاريابي رابطه مند شامل سه مولفه اعتماد، تعهد و ارتباطات بر وفاداري به برند تاثير دارد و بيشترين تاثير را مولفه ارتباطات بر وفاداري به برند داشته است.