بررسي رابطه ضمانت و ابعاد كالا با رضايت مشتري (مورد مطالعه: محصولات صبا باتري)

هدف از اين پژوهش بررسي رابطه ضمانت كالا و ابعاد فيزيكي كالا با رضايت مشتري (مورد مطالعه: محصولات صبا باتري) مي باشد، اين مطالعه تحليلي پيمايشي از نوع كاربردي مي باشد، و روش گردآوري داده ها از نوع پيمايشي مي باشد جامعه 300 نفر مشتريان صبا باتري مي باشد كه بر اساس جدول مورگان 169 نفر بعنوان نمونه انتخاب مي شوند. ابزار گردآوري اطلاعات در اين تحقيق از پرسش‌نامه محقق يافته بهره گيري شد، كه در پيوست تحقيق آمده است و روايي و پايايي آن تاييد شده است همچنين بر اساس طيف ليكرت مي باشد. تجزيه تحليل هاي مربوطه در دو قسمت توصيفي و استنباطي (معادلات ساختاري) و با استفاده از نرم افزارهاي spss و ليزرل انجام مي گيرد. با توجه به نتايج به دست آمده تمام فرضيات پذيرفته شده و رابطه مثبتي ميان ضمانت كالا و ابعاد فيزيكي وجود دارد. هم چنين با توجه به نتايج آماري مزيتي به نسبت بالا در ميانگين ضمانت كالا ديده مي شود و كمترين ميانگين رتبه مربوط به ابعاد و ظواهر فيزيكي كالا است.