مقايسه ميزان رضايتمندي ارباب رجوع در حوزه هاي شهرسازي و عوارض نوسازي شهرداري منطقه 5 تبريز با بهره گيري از مدل p-c-p

پژوهش حاضر با هدف مقايسه ميزان رضايتمندي ارباب رجوع در حوزه هاي شهرسازي و عوارض نوسازي شهرداري منطقه 5 تبريز با بهره گيري از مدل p-c-p انجام شد. اين تحقيق بر مبناي هدف جزء تحقيقات كاربردي و از لحاظ ماهيت در زمره پژوهش هاي توصيفي بوده و بر اساس روش از نوع پيمايشي مي باشد. ابزار جمع آوري اطلاعات از نوع پرسشنامه بر مبناي مدل p-c-p بوده و براي تعيين قابليت اعتماد پيش از آزمون از روش آلفاي كرونباخ ضرايب آلفاي كرونباخ ها بدست آمدند كه اين اعدد نشان مي دهند كه پرسشنامه هاي مورد استفاده، از قابليت اعتماد برخوردار مي باشند. روايي محتوايي پرسشنامه ها توسط اساتيد دانشگاهي تاييد گرديد. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه ارباب رجوع هاي واحد هاي شهرسازي و عوارض نوسازي شهرداري منطقه 5 تبريز بوده كه حجم نمونه با فرمول كوكران 384 نفر انتخاب شد. از روش نمونه گيري در دسترس براي انتخاب نمونه ها استفاده شد و داده ها با استفاده از نرم افزار spss تجزيه و تحليل شد. نتايج آزمون t دو نمونه مستقل نشان مي دهد كه در حالت كلي بين ميزان رضايتمندي ارباب رجوع در حوزه هاي شهرسازي و عوارض نوسازي شهرداري منطقه 5 تبريز تفاوت معني‌دار وجود ندارد همچنين نتايج آزمون t تك نمونه اي نشان داد كه در حالت كلي ميزان رضايتمندي ارباب رجوع از شهرداري منطقه 5 تبريز بالاتر از حد متوسط (انتظار) مي باشد.