تاثير مشتري مداري، تعهد رفتاري و ارتباطات بر عملكرد صادرات در شركت‏ها‏‏‏‏ي‏‏ منتخب ‏صادراتي محصولات غذايي استان تهران

دستيابي به سطح بالايي از عملكرد صادراتي، يك چالش عمده است زيرا فاصله‏هاي فيزيكي و تفاوت‏هاي فرهنگي بين شركاي تجاري و موقعيت هاي مختلف رقابتي وجود دارد. هدف اين تحقيق، ارتقاء عملكرد صادراتي است كه از طريق توجه به مشتري مداري، تعهد رفتاري و ارتباطات به دست مي‌آيد. جامعه آماري انتخاب شده شامل 1708 نفر از زنان و مرداني است كه در شركت‏هاي منتخب محصولات غذايي صادراتي استان تهران مشغول به كار هستند. حجم نمونه آماري با توجه به جدول مورگان، 313 نفر مشخص شده است. داده هاي اين تحقيق، به كمك پرسشنامه استاندارد و بصورت آنلاين گردآوري شد. براي بررسي پايايي پرسشنامه از روش آلفاكرونباخ استفاده گرديد. داده‏هاي جمع آوري شده به وسيله نرم افزار SMART PLS و Spss21 مورد پردازش و تجزيه تحليل قرار گرفت و در آمار استنباطي از آزمون همبستگي كولموگوروف-اسميرنوف استفاده شد. نتايج اين تحقيق نشان مي دهد كه بين تعهد رفتاري، مشتري مداري و ارتباطات با عملكرد صادرات، رابطه مستقيم وجود دارد. به عبارت ديگر با بهبود اين متغيرها مي‌توان ميزان صادرات را افزايش و به دنبال ايجاد مزيت رقابتي بود.