بررسي ميزان رضايت مشتريان از كيفيت خدمات بهداشتي درماني دانشگاه علوم پزشكي ايلام نظام سلامت اداري

رمز موفقيت سازمان‌هاي برتر ارائه دهنده خدمات از جمله دانشگاه علوم پزشكي ايلام را مي‌توان در مشتري مداري و در نتيجه توجه به كيفيت خدمات ارائه شده در راستاي توسعه پايدار جستجو كرد. اطلاعات مربوط به نيازها، اولويت‌ها، انتظارات و ترجيحات مشتري، از مهم‌ترين رمز بقا و توسعه سازمان‌هاست. هدف اين تحقيق « بررسي ميزان رضايت مشتريان از كيفيت خدمات بهداشتي درماني دانشگاه علوم پزشكي ايلام نظام سلامت اداري» مي باشد. روش تحقيق مورد استفاده در اين تحقيق، توصيفي و از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات توصيفي- پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري اين تحقيق عبارت است از كليه مشتريان علوم پزشكي ايلام مي‌باشد كه با استفاده از فرمول كوكران تعداد 384 نمونه به طور تصادفي ساده انتخاب شده‌اند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده كه روايي آن را اساتيد متخصص تأييد كرده و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ 0.91 بدست آمده است كه نشانگر تائيد پايايي پرسشنامه مورد نظر مي باشد. نهايتاً مجموعه داده ها به كمك نرم افزار LISREL مورد تجزيه و تحليل قرارگرفت. نتايج پژوهش نشان دادند كه رضايت مردم از ابعاد كيفيت خدمات از سطح متوسط به بالاست.