بررسي و شناسايي شاخص هاي موثر در ارزيابي عملكرد واحد هاي صف و ستاد (مورد مطالعه : بانك صادرات ايران)

همه سازمان‌ها، چه دولتي چه خصوصي، براي توسعه، رشد و پايداري در عرصة رقابتي امروز، به نوعي سيستم ارزيابي عملكرد اثربخش نياز دارند، كه در قالب آن بتوانند كارايي و اثربخشي برنامه‌هاي سازمان،‌ فرآيند و نيروي انساني خود را مورد سنجش قرار دهند. سازمان‌هاي كارا به جمع‌آوري و تحليل داده‌ها بسنده نمي‌كنند، بلكه از اين داده‌ها براي بهبود سازمان و تحقق رسالت‌ها و استراتژي‌هاي سازمان استفاده مي‌كنند. به عبارت ديگر، به جاي ارزيابي عملكرد به مديريت عملكرد مي‌پردازند. در اين پايان نامه به طراحي نظام ارزيابي عملكرد با استفاده از روش كارت امتيازي متعادل پرداخته مي شود. مزاياي كارت امتيازي متعادل در اين است كه اين روش علاوه بر داده هاي مالي توجه خود را به منابع نامشهود نيز معطوف مي كند. درواقع هدف اصلي اين پژوهش تدوين يك نظام ارزيابي عملكرد جامع كه در آن تمام جنبه ها و دارايي هاي سازمان شامل دارايي هاي مشهود و نامشهود سازمان لحاظ شده است مانند جنبه هاي مالي، مشتري، فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري مشخص گردد . جامعه آماري اين پژوهش خبرگان مديريت عملكرد ميباشند كه با توجه به قابليت دسترسي به آنها تعداد 66 نفر انتخاب گرديده و با استفاده از ابزار مصاحبه داده هاي پژوهش جمع آوري گرديده و باتوجه به نتايج بدست آمده شاخص هاي مربوط به هر منظر تدوين و ارائه گرديده اند .