سنجش و ارزيابي خدمات بيمارستان روحاني شهر بابل در راستاي كيفي خدمات

امروزه كيفيت خدمات در مؤسساتي كه با حجم بالايي از ارباب‌رجوع مواجه هستند، نظير بيمارستان-ها،اهميت فزاينده¬اي پيدا كرده است. در اين راستا هدف پژوهش حاضر اولويت¬بندي مؤلفه¬هاي مؤثر در توسعه خدمات بيمارستان روحاني شهر بابل است. روش تحقيق توصيفي- تحليلي مبتني بر شيوه پيمايشي است. جامعه آماري شامل متخصصين و مراجعه¬كنندگان بيمارستان است كه با استفاده از روش نمونه¬گيري دلفي و تصادفي30 پرسش¬نامه توزيع گرديد.پايايي داده¬ها با آزمون كرونباخ 894/0 محاسبه شده است. براي تجزيه و تحليل داده¬ها از نرم‌افزارSPSS و Expert Choice و همچنين براي تعيين اولويت شاخص¬ها از روشAHP استفاده شد. نتايج AHP نشان مي‌دهد كه در زير معيارهاي پرسشنامه متخصصين آزمايشگاهي، نوسازي با وزن (364/0)، نظارت دقيق با وزن (236/0) و ارائه صحيح خدمت با وزن (180/0) داراي اولويت اول تا سوم مي¬باشند. فرهنگ‌سازي با وزن (0.177)، نظارت دقيق با وزن (155/0) و بهبود وضع با وزن (133/0) داراي اولويت اول تا سوم از نظر متخصصين جراحي و نظارت دقيق با وزن (162/0)، تخصيص بودجه با وزن (143/0) و نوسازي با وزن (138/0) داراي اولويت اول تا سوم از نظر متخصصين اورژانس هستند.