ارائه رويكردي از سيستم استنتاج فازي و فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي و كارت امتيازي متوازن براي ارزيابي عملكرد سازماني(مطالعه موردي شركت فولادين ذوب آمل)

ارزيابي عملكرد واحدهاي صنعتي و اقتصادي نقش بسيار مهمي در دستيابي به موفقيت هاي مديريتي و پيشرفت مداوم ايفا مي كند. كارت امتيازي متوازن يكي از معروف ترين چارچوب هاي جامع و ساده ارزيابي عملكرد در بسياري از صنايع مي باشدكه هر دو جنبه مالي و غير مالي، استراتژي هاي كوتاه مدت و بلند مدت و همچنين اقدامات كسب و كار داخلي و خارجي را در نظر مي گيرد. هدف ما از انجام تحقيق ارائه رويكردي از سيستم استنتاج فازي و فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي و كارت امتيازي متوازن براي ارزيابي عملكرد سازماني مي باشد. در اين پژوهش از روش نمونه گيري قضاوتي استفاده و شركت فولادين ذوب آمل بعنوان مورد مطالعه انتخاب شده است. نتايج پژوهش نشان دادند، از بين 4 گروه، به ترتيب گروههاي فرآيندهاي داخلي، مشتري داراي عملكرد خوب و گروه مالي داراي عملكرد متوسط، گروه رشد و يادگيري شامل رضايت كاركنان، تعداد ساعات آموزشي براي هر كارگر، نرخ حفظ كاركنان، هزينه سرمايه گذاري شده در آموزش كاركنان داراي عملكرد ضعيفي بوده كه نيازمند توجه مسئولين و انجام اقدامات اصلاحي مي باشد.