بررسي نقش علايم تجاري)برند( در شكل گيري وفاداري مشتري در بازاريابي خدمات مالي از ديدگاه بنگاه هاي اقتصادي كوچك )مطالعه موردي بانك ملّي ايران(

وفاداری مشتری از جمله مؤلفه هایی می باشد كه بازاریابی رابطه مند امروزه به آن تأكید قابل توجهی می كند. یكی از عواملی كه در شكل گیری این وفاداری نقش دارد علایم تجاری شركت ها می باشد. از این رو پژوهش حاضر به بررسی رابطه وفاداری مشتریان با عوامل مؤثر از علایم تجاری پرداخته است. به منظور تحقق این هدف، بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه رضایتمندی، ارزش، مقاومت برابر تغییر، احساس، اعتماد، و ارزش ویژه برند با وفاداری مشتری فرضیه سازی و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه به صورت خوشه ای در جامعه آماری بنگاه های اقتصادی كوچك)مغازه ها و فروشگاه ها( استفاده كننده از خدمات بانك ملی ایران در مناطق 22 گانه تهران با حجم نمونه 391 مركز جمع آوری شد و با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاكی از آن است كه اعتماد و ارزش ویژه علایم تجاری، مهمترین عامل اثر گذار درالگوهای رفتاری و نگرشی وفاداری مشتری می باشد. ضمن اینكه عوامل اثر گذار وفاداری رفتاری در مقابل وفاداری نگرشی ممكن است در زمینه های تحقیقاتی مختلف، متفاوت باشد.