آزمون ارتباط علي بين رضايت و انتظارات از كيفيت محصول و خدمات و رفتار بعد از خريد مصرف كنندگان ورزشي با نقش ميانجي آگاهي از برند

مقدمه: زماني كه محصول و خدمات خريداري مي شود، مصرف كنندگان توقع نتايج معيني از خريد خود دارند. هدف از مطالعه حاضر بررسي ارتباط رضايتمندي و انتظارات از كيفيت محصول و خدمات با رفتار بعد از خريد در مصرف كنندگان ورزشي با نقش ميانجي آگاهي از برند مي باشد. روش شناسي: تحقيق حاضر به لحاظ ماهيت و هدف،كاربردي و از حيث روش، توصيفي و همبستگي و به لحاظ نوع جستجوي داده ها، كمي است كه به شيوه ميداني انجام شد. تعداد 500 نفر نمونه مصرف كننده محصولات پوشاك ورزشي فيلا، به پرسشنامه محقق ساخته به صورت كاملا تصادفي و داوطلبانه پاسخ دادند. پايايي ابزار با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ 91/0 بدست آمد. به منظور تجزيه و تحليل دادهها از روش هاي آمار توصيفي و آمار استنباطي و ضمناٌ براي انجام محاسبات و پردازش اطلاعات از بسته هاي نرم افزاري LISREL نسخه 8.8 استفاده شد. نتايج: يافته ها نشان داد كه بين انتظارات و رضايت از كيفيت محصول و خدمات با رفتار بعد از خريد با نقش ميانجي آگاهي از برند در مصرف كنندگان ورزشي رابطه علي و معني داري وجود دارد. بحث و نتيجه گيري: با توجه به نتايج تحقيق، ضمن تاييد يافته هاي ساير پژوهشگران مي توان گفت رضايت يا عدم رضايت مصرف كننده بر رفتارهاي بعدي وي تأثير خواهد گذاشت، مصرف كننده ناراضي عكس العمل جداگانه اي نشان خواهد داد، او سعي مي كند تعارض دروني خود را به حداقل برساند و به يكي از اين دو روش عمل مي كنند يا با انصراف و پس دادن كالا و يا بوسيله جستجوي اطلاعاتي كه ممكن است ارزش هاي بالاي كالا را تاييد كنند تعارض ايجاد شده را كاهش مي دهند.