به كارگيري مدل هاي استنتاج فازي و روش ماشين بردارهاي پشتيبان جهت مدل سازي رويگرداني مشتريان در مؤسسات مالي و اعتباري

درسالهاي اخيراستفاده بهينه از داده ها به عنوان يكي ازمزيت هاي رقابتي براي شركت ها سازمان ها و نهادها مطرح شده است كه درصورت وقوع چنين امري سازمان ميتواند گامي بزرگ درراستاي اهداف خود ازجمله حفظ مشتريان قديمي و جذب مشتريان جديد بردارد درميان صنايع مختلف صنعت بانكداري يكي ازصنايعي است كه با حجم انبوهي ازداده هاي مشتريان سروكار دارد باتوجه به اين موضوع دراين مقاله مساله ي رويگرداني مشتريان موسسات ماليو اعتباري مورد تمركز قرارگرفته است براي مدلسازي و تحليل اين مساله ازيك رويكرد دو مرحله اي استنتاج فازي ماشين بردارهاي پشتيبان استفاده شده است درابتداي اين رويكرد گروه مشتريان با قوانين فازي تعيين ميشود كه براين اساس مشتريان درسه گروه فعال متوسط و ضعيف قرارگرفته است.