ارزيابي عملكرد شعب بانك با استفاده از آناليز همبستگي كانونيك در حوزه­ي تحليل پوششي داده ها

ارزيابي عملكرد و تحليل كارايي واحدهاي اقتصادي بسيار حائز اهميت است. تكنيك تحليل پوششي دادهها يك برنامهريزي رياضي بر پايه واقعيات براي سنجش و تجزيه و تحليل كارايي نسبي واحدهاي تصميمگيري به شمار ميرود. همچنين تكنيك آناليزهمبستگي كانوني نيز يكي از روشهاي آمار چند متغيره است. در اين مقاله موقعيت مكاني شعبه، ارائه خدمات نوين، مهارت و دانش كاركنان و تجربه كاركنان به عنوان متغيرهاي ورودي و متوسط زمان انتظار مشتريان، نحوه برخورد كاركنان با مشتريان و رضايت-مندي كاركنان به عنوان متغيرهاي خروجي پس از مرور منابع و نظرسنجي از مديران در نظر گرفته شدهاند. از تحليل پوششي داده- ها براي افراز 21 شعبه از شعب يك بانك به دو زيرمجموعه كارا و ناكارا و از آناليز همبستگي كانوني براي رتبهبندي كامل شعباستفاده شده است. آزمون آماري حكايت از آن دارد كه رتبهبندي كامل با استفاده از آناليز همبستگي كانوني با افرازبندي تحليل پوششي دادهها سازگاري دارد