بهينه­سازي فاكتورهاي موثر بر رضايت مشتريان در شركت­هاي ارائه دهنده خدمات اينترنتي با استفاده از تكنيك شبيه سازي گسسته-پيشامد

درحالت كلي رضايت مشتري با دورويكرد اندازه گيري م يشود ابتدا ازطريق پرسشنامه كه يك فرايند بازاريابي مي باشد و ديگريانجام يكفعاليت مهندسي بهمنظور بررسي شيوه عملكرد سيستم دراين مقاله با ادغام اين دو رويكرد رضايت مشتريان اندازه گيري و تحليل ميشود و شرايط جهت بهينه سازي منابع دريك شركت فراهم كننده خدمات اينترنتي مهيا ميگردد درادامه سعي درافزايش رضايت مشتريان ازطريق بهينه سازي سيستم همراه با كاهش هزينه ها شدها ست پس از تحقيقات ميداني مشخص ميش ود كه پارامترهاي تاثير گذار بررضايت مشتريان بسيار متنوع و متغير بوده و هيچ يك ازروشهاي موجود درادبيات نمي توانند همه عوامل تاثير گذار را باهم درنظر بگيرند و بنابراين ازتكنيك شبيه سازي گسسته پيشامد جهت مطالعه سيستم استفاده شده است.