شماره ركورد كنفرانس :
4360
عنوان مقاله :
خصوصي سازي و بررسي عوامل تأثير گذار بر رضايتمندي مشتريان در شركت مخابرات
پديدآورندگان :
رياحي بهروز دانشگاه آزاد اسلامي , كرد باقر دانشگاه سيستان و بلوچستان , مهربان ايمان كارشناسي ارشد مهندسي صنايع , رضائي بنجار سعيد دانشگاه محقق اردبيلي
كليدواژه :
كيفيت خدمات , رضايتمندي مشتري , خصوصي سازي , مخابرات استان خراسان جنوبي
عنوان كنفرانس :
نهمين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع
چكيده فارسي :
خصوصي سازي ازجمله تدابيري است كه دولتهاي بسياري ازكشورهاي جهان براي انجام اصلاحات اقتصادي و اداري كشورهاي خود به اجرا درمي آورند و عمدتا به دنبال رسيدن به اهدافي همچون كاهش هزينه ها افزايش بهره وري و ... هستند ارزيابي نگرش مشتريان و نتيجه گيري آنان عامل مهمي درجنبش كيفيت سازمانهاي خصوصي است همچنين موفقيت درازمدت تجاري سازمان ها به رضايتمندي مشتريان بستگي دارد ازاين رو نظرهاي مبتني برافزايش كيفيت خدمات و رضايتمندي درمخابرات بيان شده است كه نقش خصوصي سازي اين شركت ميتواند آن را پررنگتر كند دراين مقاله سعي شده اهم اين شاخصها بهطور كلي ذكر شود كه بكارگيري موثر اين عوامل ميتواند افزايش رضايت مردم را درشركت هاي خصوصي ودولتي به همراه داشته باشد.
