تعيين عوامل موثر بر رضايتمندي مشتريان از كيفيت وب سايت هاي كسب و كار الكترونيك با استفاده از مدل كانو

اينترنت فرصت هاي جديدي را در برابر شركت ها قرار داده كه تاكنون قابل تصور نبوده است. فروش سريع و موثر با كمترين هزينه همراه با ارتباط تنگاتنگ با مشتريان و افزايش رضايت آنان از اين فرصت ها به حساب مي آيد كه امكان جهاني شدن شركت ها و افزايش سودآوري بهمراتب بيشتر از روش هاي سنتي را فراهم ساخته است. اين مطالعه قصد دارد تا با بكارگيري مدل كانو عوامل موثر بر رضايت مشتريان از كيفيت وب سايت هاي كسب و كار الكترونيك را تعيين نمايد. اين عوامل در گروه هاي الزامات اساسي، عملكردي، انگيزشي و بي تفاوتي جاي خواهد گرفت و بدين ترتيب ميزان اهميت هر ويژگي براي مشتريان مشخص خواهد شد. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده نشان مي دهد در گروه الزامات اساسي امنيت، در گروه الزامات عملكردي جامعيت اطلاعات و در گروه الزامات انگيزشي پاسخگويي داراي اهميت بسياري مي باشد.