تبيين رابطه رضايت مشتري و توسعه عملكرد كيفي (QFD)

با توجه به اينكه گسترش عملكرد كيفيت، تكنيكي است براي بهبود مستمر كيفيت خدمات و محصولات و اينكه اين رويكرد يكي از عوامل تضمين كننده بقاء سازمان مي باشد و دستيابي به آن از طريق همكاري و مشاركت تمامي سطوح سازمان محقق مي‌شود و ارتباط مستمر و دقيقي با مشتريان و نيازها و خواسته‌هاي آن‌ها دارد و ابزاري مناسب براي تبديل خواسته‌ها به عوامل فني است و همچنين بقاي هر سازماني وابسته به مشتريان آن سازمان مي‌باشد و توجه به مشتريان و جلب رضايت آن‌ها نوعي تبليغات مي‌باشد و از هزينه‌هاي گزاف تبليغاتي ديگر و هم‌چنين جذب مشتريان جديد جلوگيري مي‌كند.هدف از ارايه مقاله حاضر تبيين رابطه رضايت مشتري بر گسترش عملكرد كيفيت است. بنابراين با توجه به اينكه امروزه در تمامي سازمان‌‌‌‌ها توجه به سزايي به امر مشتري مداري و ارتباط با مشتري است توجه به اين امر از اهميت بسيار بالايي برخوردار است و تركيب اين دو رويكرد باهم نتيجه بسيار مناسبي دارد.