برآورد تمايل به پرداخت مشتريان حقيقي براي خدمات الكترونيكي بانك

در اين مطالعه ميزان تمايل به پرداخت مشتريان حقيقي براي خدمت الكترونيكي پايا با استفاده از روش ارزشگذاري مشروط و پرسشنامه-ي انتخاب دوگانه تعيين و اندازه گيري شد. روش ارزشگذاري مشروط بازاري فرضي براي كالا¬ ها يا خدمات عمومي مي سازد كه از طريق بررسي پرسشنامه اي تمايل به پرداخت افراد را براي حفظ يا تغيير در كيفيت كالا يا خدمات محاسبه مي نمايد. در اين روش مستقيماً از افراد در مورد ميزان مبلغي كه تمايل به پرداخت براي استفاده از خدمات بانك ها را دارند سوال مي شود، مبلغ تمايل به پرداخت افراد ارزشي را نشان مي دهد كه افراد براي يك كالا يا خدمت عمومي خاص تعيين مي كنند. در اين پژوهش متغيرهاي وضعيت تاهل، سطح تحصيلات، شغل و درآمد ماهيانه به عنوان متغيرهاي مستقل و ميزان تمايل به پرداخت مشتريان به عنوان متغير وابسته در نظر گرفته شد. براي اندازه گيري ميزان تمايل به پرداخت مشتريان از مدل لاجيت استفاده شد و براساس روش حداكثر درستنمايي، پارامترهاي اين مدل برآورد شده است. نتايج نشان مي دهد كه 55 درصد افراد مورد بررسي تمايل به پرداخت مبلغ 4000 ريال، 30 درصد افراد مورد بررسي تمايل به پرداخت مبلغ 2000 ريال و 13 درصد افراد مورد بررسي تمايل به پرداخت مبلغ 8000 ريال دارند. همچنين متوسط تمايل به پرداخت مشتريان بانك ملّي براي استفاده از اين خدمت 6000 ريال برآورد گرديد.