شماره ركورد كنفرانس :
4383
عنوان مقاله :
تاثير بانكداري الكترونيك بر ميزان رضايتمندي مشتريان بانك ملي
پديدآورندگان :
داورزني زهره Davarzani.zo@pnurazavi.ac.ir مربي دانشگاه پيام نور، گروه كامپيوتر، تهران، ايران , تشريفي محمد Mohamad.tashrifi@yahoo.com كارمندبانك ملي ايران، سبزوار، خراسان رضوي، ايران
كليدواژه :
بانكداري الكترونيك , CRM , ضريب همبستگي , آزمون معناداري
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس ملي مديريت، كارآفريني و مهارتهاي ارتباطي
چكيده فارسي :
امروزه با گسترش روز افزون جهاني شدن، تحولات عظيمي در زمينه هاي تجارت، مديريت بانكداري و ... رخ داده و به تبع آن روشهاي سنتي به مدرن تغيير شكل يافته است. بدون شك در چنين شرايطي سازمانها و سيستم ها بايستي خود را با تكنولوژي هاي جديد تطبيق دهند تا بتوانند پاسخگوي تغييرات آتي تكنولوژي و زير ساختاري باشند. يكي ازين سيستم ها سيستم مديريت بانكداري مي باشد بطوري كه پديده بانكداري الكترونيك تحولات شگرفي را در شيوه ارائه خدمات به مشتريان در سراسر جهان بوجود آورده است. هدف از اين مقاله بررسي تاثير ارتقاي خدمات بانكداري الكترونيكي بر ميزان رضايتمندي مشتريان بانك ملي مي باشد.
