تأثير تجارت الكترونيك بر وفاداري مشتريان فروشگاه هاي اينترنتي (مطالعه موردي: فروشگاه اينترنتي بازار اينترنتي ايرانيان)

هدف از انجام اين پژوهش بررسي تأثير كيفيت خدمات تجارت الكترونيك بر وفاداري مشتريان فروشگاه اينترنتي ايرانيان، مي‌باشد. تحقيق حاضر ازلحاظ روش پژوهش ، توصيفي و ازلحاظ هدف از نوع كاربردي است. بدين منظور ابتدا با مرور ادبيات، عوامل مؤثر بر تجارت الكترونيك و وفاداري مشتريان، پرسشنامهاي مشتمل بر 37 سؤال و 7 بعد مختلف بر اساس طيف پنج گانه ليكرت طراحي‌شده (براي سنجش متغيرهاي كيفيت خدمات تجارت الكترونيك شامل استفاده آسان از سايت، نوع طراحي سايت، پاسخگويي، شخصي‌سازي و تضمين كالا و براي سنجش متغيرهاي وفاداري مشتريان شامل تمايل به خريد مجدد و تبليغ كالا به ديگران) و از مسئولان و مديران اين فروشگاه اينترنتي خواسته شد تا به‌صورت تصادفي پرسشنامه تحقيق را به مشتريان الكترونيكي توسط ايميل ارسال كنند و پس از دريافت در اختيار محققان قرار دهند. به دليل اينكه حجم جامعه نامعلوم بوده، با توجه به فرمول حجم نمونه در جامعه نامحدود، حجم نمونه 384 نفر به دست آمد. براي آزمون مدل از نرم‌افزار اس پي اس اس استفاده شد. در اين پژوهش از دودسته آمار توصيفي و استنباطي به منظور تحليل اطلاعات استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد تجارت الكترونيك و ابعاد آن (استفاده آسان از سايت، نوع طراحي سايت، پاسخگويي، شخصي‌سازي و تضمين كالا) بر وفاداري مشتريان تاثير دارد. هچنين نتايج نشان ميدهد بيشترين تاثير را استفاده آسان از سايت و سپس پاسخگويي، شخصي سازي و تضمين كالا در ردههاي بعدي و نيز كمترين تاثير را نوع طراحي سايت بر وفاداري مشتري دارد.