بررسي مشكلات صاحبان كالا در فرآيند ترخيص در بندر بوشهر

در عصر حاضر رضايت مشتريان بقاي هر سازماني را رقم مي‌زند، در تجارت جهاني فرآيند ترخيص كالا از اهميت وافري برخوردار است. هدف اين تحقيق، شناسايي نقاط ضعف و مشكلات سازمانهاي مرتبط با فرآيند ترخيص كالا و ارائه راهكارهاي عملي در زمينه رفع اين مشكلات است. روش اين تحقيق از نوع توصيفي پيماشي و از لحاظ هدف كاربردي است و جامعة آماري آن شامل صاحبان كالا، حق العمل كاران و ترخيص كاران در اداره بنادر و دريانوردي، گمرك و شركت هاي كشتيراني در بندر بوشهر مي باشد، حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران محاسبه گرديده است. داده‌ها با استفاده از ابزار مصاحبه و پرسشنامه گردآوري شده و از طريق آزمون مدل تاييد عاملي و t تك نمونه اي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. نتايج اين تحقيق نشان مي‌دهد عواملي از قبيل نيروي انساني، خدمات اداري، تجهيزات عملياتي، تعرفه ها و زير ساخت ها در ايجاد بروز مشكلات در اين فرآيند تاثير گذار بوده و عامل قوانين و مقررات تاثيري بر آن ندارد. از سوي ديگر مشخص گرديد در اين بندر عملكرد نيروي انساني و خدمات اداري مطلوب بوده و تجهيزات عملياتي، تعرفه ها و زيرساخت ها در وضعيت نامطلوبي قرار دارند.