شماره ركورد كنفرانس :
4403
عنوان مقاله :
رتبه‌بندي شاخصه‌هاي رضايت مشتريان سازماني (B2B)شركت ارتباطات مبين‌نت
پديدآورندگان :
محمدي وحيد vahid.mo.ir@gmail.com گروه مديريت، واحد تهران‌شمال، دانشگاه آزاد اسلامي، تهران، ايران , كاظمي منش منصوره گروه رياضي، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامي ساوه، ايران
كليدواژه :
مبين‌نت , رتبه‌بندي , رضايت‌سنجي , روش تصميم‌گيري , تاپسيس
عنوان كنفرانس :
نهمين كنفرانس ملي تحليل پوششي داده ها - توسعه ملي
چكيده فارسي :
مشتريان صنعت تلكام به راحتي مي‌توانند در صورتي كه يك سازمان نيازهاي آنان را در بلندمدت تامين نكرد به سراغ سازمان ديگري رفته و از آن‌ها طلب رفع نياز كنند. در نتيجه لزوم رسيدگي به آن‌ها به صورت مداوم و كسب رضايت هر چه بيش از پيش آن‌ها براي به دست آوردن مزيت رقابتي پايدار داراي ارزش و اهميت بسيار بالايي خواهد بود.
اهميت اين تحقيق از آن‌جهت است كه مشتريان حوزه B2B داراي سطح توقعات متفاوت و حرفه‌اي‌تري نسبت به مشتريان B2C بوده و بايد براي رفع نيازهاي آن‌ها در راستاي ايجاد رضايت تلاش‌هاي متفاوتي نمود. در تحقيق حاضر سعي شده است تا ابتدا مخاطب با سازمان مورد تحقيق آشنايي مختصري به دست آورده و هم‌چنين بداند كه لزوم اين تحقيق براي سازمان از كجا داراي اهميت است. سپس به طريق پرسش‌نامه از مشتريان سازماني شركت ارتباطات مبين‌نت سعي شده است ليستي از شاخصه‌هاي داراي درجه اهميت بالا شناسايي شوند. سپس از طريق پرسش از نخبگان، مشتريان تصادفي شاخصه‌هاي كيفي تبديل به عدد و هم‌چنين ضريب اهميت نيز در آن مشخص شود و سپس با روش تاپسيس عمليات رتبه‌بندي صورت پذيرد.
