عوامل موثر بر هويت برند شركت با ابعاد توجه به كارمند و مشتري ( مطالعه موردي: بانكهاي خصوصي غرب تهران (بانكهاي سامان،شهر ،سرمايه و دي ))

هدف پژوهش حاضر ،عوامل موثر بر هويت برند شركت با ابعاد توجه به كارمند و مشتري، هويت بصري شركت، شخصيت برند، ارتباطات با دوام و استعداد منابع انساني بر رفتار و نگرش كاركنان با تبيين نقش تعهد (مطالعه موردي :بانكهاي خصوصي غرب تهران(بانكهاي سامان،شهر ،سرمايه و دي ) است.جامعه آماري بين 384 نفر از مشتريان بانكهاي خصوصي غرب تهران بودند كه 373 به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گيري در پژوهش حاضر نيز ،روش نمونه گيري تصادفي ساده بود.روش اجراي پژوهش حاضر توصيفي - پيمايشي بود. ابزار اندازه گيري استفاده شده در اين پژوهش شخصيت برند، عملكرد برند ، تعهد ، رضايت، هويت بصري ، ارتباطات بادوام و استعداد منابع انساني بود. پايايي و روايي صوري، محتوايي و سازه ابزارها با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ، و تحليل عاملي تأييدي مورد بررسي قرار گرفت كه نتايج به دست آمده نشان از پايايي و روايي مورد قبول براي ابزارها داشت. جهت تجزيه و تحليل داده¬ها از نرم افزارهاي SPSS و Smartpls استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه تاثير توجه به كارمند و مشتري بر تعهد مثبت و معنادار است . تاثير هويت بصري شركت بر تعهد مثبت و معنادار است تأثير شخصيت برند بر تعهد مثبت و معنادار است . تاثير ارتباطات با دوام بر تعهد مثبت و معنادار است. تاثير استعداد منابع انساني بر تعهد مثبت و معنادار است. تاثير تعهد برعملكرد برند مثبت و معنادار است تاثير تعهد بر رضايت مثبت و معنادار است و در مجموع همه فرضيه ها مورد قبول واقع شدند.