تاثير تحليل مشتري بر عملكرد مالي شركتهاي بيمه ( مطالعه موردي: شركت بيمه ايران)

هدف پژوهش حاضر تاثير تحليل مشتري بر عملكرد مالي شركتهاي بيمه ( مطالعه موردي: شركت بيمه ايران) است. روش اجراي پژوهش حاضر توصيفي و طرح پژوهش همبستگي از نوع معادلات ساختاري است.جامعه¬آماري پژوهش حاضر مشتريان شركت بيمه ايران مي باشند كه 369 نفر از آنان در اين پژوهش شركت كرده اند. آنان پرسشنامه¬هاي مربوطه شامل سوالاتي در خصوص ابعاد تحليل مشتري : هزينه هاي مشتري ، درآمد و سود ، مزاياي ناملموس تقسيم بندي مشتريان و مشتريان بالقوه) ، پردازش دانش رسمي ، افزايش فروش ، مشتريان سابق و انواع مشتريان و عملكرد مالي شركت را تكميل نمودند.پايايي و روايي ابزارها با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ و تحليل عاملي تأييدي مورد بررسي قرار گرفت كه نتايج به دست آمده نشان از پايايي و روايي مورد قبول براي ابزارها داشت. جهت تجزيه و تحليل داده¬ها از ضريب همبستگي اسپيرمن و روش معادلات ساختاري با نرم افزارهاي SPSSو Smartpls استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه تحليل مشتري بر عملكرد مالي ، پردازش دانش رسمي ، افزايش فروش ، مشتريان سابق و انواع مشتريان تاثير مثبت و معنادار است و پردازش دانش رسمي ، افزايش فروش ، مشتريان سابق و انواع مشتريان بر عملكرد شركت تاثير مثبت و معنا دار است بنابر اين همه فرضيه ها مورد تاييد هستند.