عوامل موثر بر مشتري گرايي در ارتباط با مديريت مشتري درصنعت بيمه ايران

در سالهاي اخير رشد مشتري¬گرايي به عنوان يك رويكرد مهم در تجارت مطرح شده است. اين موضوع به بازگشت دنيا به بازاريابي فردي بر مي‌گردد. در اين رويكرد فرد به فرد، اطلاعات در مورد مشتري (گذشته و خريدهايي كه كرده، نيازها و خواسته ها) به عنوان چهارچوبي براي آنچه مشتري مي‌پذيرد، استفاده شده است. اين رويكرد با استفاده از فناوري اطلاعات آسان تر پيشرفت مي‌كند. مشتري¬گرايي يكي از موضوعات پويا در هزاره جديد مي‌باشد. البته مشتري¬گرايي يك مفهوم جديد نيست و هميشه به شكلي در سازمان‌ها وجود داشته است. اصل اثبات شده مشتري¬گرايي، توجه و احترام به نياز‌هاي مشتريان به طور مداوم و در طول چندين سال مي‌باشد. سازمان‌ها با هر اندازه اي از نوعي استراتژي مشتري- محور براي رقابت و بقا در تقسيم بندي مشتريان استفاده مي‌كنند.