ارتباط بين تفكر استراتژيك مديران و كيفيت خدمات در باشگاه‌هاي بدن‌سازي شهر كرج

هدف از اين پژوهش بررسي ارتباط بين تفكر استراتژيك مديران و كيفيت خدمات در باشگاه‌هاي بدن‌سازي شهر كرج است. روش پژوهش توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش شامل كليه استفاده كنندگان از باشگاه‌هاي بدن‌سازي شهر كرج كه به دليل نامعلوم بودن تعداد جامعه نمونه با توجه به فرمول كوكران 280 نفر در نظر گرفته شد. ابزار اندازه‌گيري شامل پرسشنامه تفكر استراتژيك گلدمن 2008 و پرسشنامه كيفيت خدمت سركوال فرانسي و همكاران 2010 است. اميني و همكاران (1392) روايي پرسشنامه تفكر استراتژيك به تائيد متخصصين و صاحب‌نظران علم مديريت رساندند و پايايي آن را با استفاده از روش آلفاي كرونباخ 83/. گزارش كردند. رمضانيان و همكاران (1392) روايي اين پرسشنامه را به تائيد چندين تن از متخصصين رشته مديريت رساندند و پايايي آن را با استفاده از روش آلفاي كرونباخ 9/. گزارش كردند. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از آمار توصيفي و آزمون‌هاي tمستقل وضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي استفاده شد. يافته‌ها نشان داد كه بين تفكر استراتژيك و كيفيت خدمات همبستگي مستقيم و معناداري وجود دارد. نتايج رگرسيون نشان داد كه مؤلفه‌هاي عناصر عيني و اعتبار و پاسخگويي كيفيت خدمات را تبيين مي‌كنند. با توجه به نتايج به‌دست‌آمده لازم است شرايطي فراهم گردد تا مديران با بالا بردن سطوح تفكر استراتژيك در مديريت خود باعث بالا رفتن ميزان كيفيت خدمات در باشگاه‌ها شده و رضايت مراجعه‌كنندگان را بيش‌ازپيش جلب كنند.