شماره ركورد كنفرانس :
4411
عنوان مقاله :
بررسي رابطه بين كيفيت خدمات با رفتار شهروندي سازماني در اماكن ورزشي دانشگاه تبريز
پديدآورندگان :
محرم زاده مهرداد 1- استاد مديريت ورزشي دانشكده علوم تربيتي و روان شناسي دانشگاه محقق اردبيلي , پاشايي مهدي E-mail: Mahdi.pashaie@yahoo.com 2- دانشجوي دكتراي مديريت ورزشي،واحد اردبيل،دانشگاه آزاد اسلامي،اردبيل ،ايران , توحيدي سهيلا 2- دانشجوي دكتراي مديريت ورزشي،واحد اردبيل،دانشگاه آزاد اسلامي،اردبيل ،ايران
كليدواژه :
كيفيت ارائه خدمات , رفتارشهروندي سازماني , نوع دوستي , جوانمردي
عنوان كنفرانس :
دومين همايش ملي تازه هاي پژوهش در علوم ورزشي
چكيده فارسي :
هدف از اين تحقيق بررسي رابطه بين كيفيت خدمات با رفتار شهروندي سازماني در اماكن ورزشي دانشگاه تبريز مي باشد.روش تحقيق حاضرتوصيفي- تحليلي مي باشد. جامعه آماري مورد مطالعه 600نفر ، كاركنان شاعل دانشگاه تبريز مي باشند.روش نمونه برداري تحقيق به صورت تصادفي ساده مي باشد. و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان براي تعداد234نفر تعيين گرديد. و از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد كه روايي و پايايي پرسشنامه با استفاده از ازمون آلفاي كرونباخ 80./. تعين شد .جهت تجزيه و تحليل داده ها آزمون ضريب همبستگي اسپيرمن استفاده شد. يافته هاي تحقيق نشان داد كه بين كيفيت خدمات و رفتار شهروندي در اماكن ورزشي دانشگاه تبريز رابطه وجود دارد.نتايج تحقيق نشان داد كه ، رضايت شغلي به طور مثبتي بر نوع دوستي تأثير دارد. بنابراين پيشنهاد مي شود كه كمك به همكاران و مخصوصا كاركنان جديد الورود كه تجربه كار كردن در سازمان را ندارند را با ميل و رغبت بيشتري انجام دهند به طوري كه اين مسأله در سازمان در بين ساير كاركنان نيز رواج پيدا كند و يك نوع حس محبت و نوع دوستي در بين كاركنان سازمان شكل گيرد
