مطالعه كيفيت خدمات آموزشي دانشكده تربيت بدني دانشگاه اروميه از ديدگاه دانشجويان كارشناسي و كارشناسي ارشد و دكتري

مقدمه: هدف از پژوهش حاضر، مطالعه كيفيت خدمات آموزشي دانشكده تربيت بدني دانشگاه اروميه، با استفاده از مدل سِروكوال است روش شناسي: جامعه آماري تحقيق شامل دانشجويان كارشناسي ،كارشناسي ارشد و دكتري دانشكده تربيت بدني دانشگاه اروميه است كه بر اساس جدول مورگان، 185 نفر از آنها به صورت تصادفي، به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار پژوهش، براي سنجش ادراك و انتظار دانشجويان از كيفيت خدمات آموزشي از پرسشنامه اي استفاده شد كه كبريايي (1384) به روش سروكوال تهيه كرده بود و پس از اعمال نظرات، از ر وايي محتوايي اطمينان حاصل شد و پايايي آپرسشنامه نيز با استفاده از آلفاي كرونباخ محاسبه و مقدار ضريب آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه (a=0/87)به دست آمد. براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي آماريt زوجي، t مستقل، آنووا و آزمون تعقيبي LSD استفاده شده است. نتايج: نتايج پژوهش نشان ميدهد در پنج بُعد كيفيت خدمات آموزشي (تضمين، پاسخ گويي، هم دلي، اطمينان، ملموس) بين وضع موجود و وضع مطلوب شكاف معنيدار و منفي وجود دارد. بحث و نتيجه گيري: بيشترين شكاف كيفيت مربوط به بُعد تضمين و كمترين آن مربوط به بُعد ملموس است. بررسي عوامل جمعيت شناختي نيز نشان مي¬دهد شكاف كيفيت خدمات آموزشي در دانشجويان زن، به صورت معني داري كمتر از دانشجويان مرد است، همچنين شكاف كيفيت خدمات گزارش شده در دانشجويان سال چهارم، به صورت معنيداري بيش از دانشجويان سال دوم و سوم است. مقايسة شكاف كيفيت خدمات در عبارت هاي پرسشنامه، نكات ارزشمندي براي تعيين استراتژيهاي بهبود كيفيت در بر دارد.